Hoy 25 de septiembre de 2026 la aplicación de Nequi ha presentado fallos a cientos, sino miles de usuarios a nivel nacional. El tema ha causado furor en redes sociales, especialmente en X, en donde los usuarios se han estado quejando constantemente de la falla de aplicación y, sobre todo, la falta de una respuesta concreta de la entidad.
La falla técnica se agravó especialmente el día de hoy y, según usuarios, comenzó desde horas de la mañana, aunque quienes dicen que desde el fin de semana pasado ya presentaban problemas para ingresar a la aplicación.
El problema reside en un presunto “reconocimiento facial” que es requerido para ingresar a la cuenta de cada usuario, sin embargo, la aplicación cancela la operación y no permite realizar el reconocimiento. Aunque algunos han encontrado soluciones más “arcaicas” como desinstalar la aplicación y volverla a instalar, a la gran mayoría este método no les ha funcionado. Así como también hay a quienes les funciona la aplicación con aparente normalidad, son más los que se han visto afectados ante la retención indiscriminada de su dinero.
Aunque la entidad está al tanto de la falla, su respuesta oficial y solución ambigua es “estamos trabajando para solucionarlo”, una respuesta genérica que han repetido por varias horas. Algunos especulan que el problema se presenta exclusivamente en IOS debido a recientes actualizaciones de Software, sin embargo, usuarios de Android reportan el mismo inconveniente. Siendo así, el problema ha quedado como una falla interna que ha dejado a las personas con incertidumbre al no saber cuando podrán volver a usar su dinero y acceder a los servicios de Nequi.
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