El incidente de ciberseguridad ocurrido el 2 de agosto de 2026, que afectó los sistemas digitales, ha dejado temporalmente fuera de servicio el Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo (SGDEA) lo que dificulta continuar con los trámites y solicitudes de los ciudadanos.
Debido a esto, el ministerio pide a quienes hicieron o van a hacer peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones remitir nuevamente la solicitud ya enviada o hacer las nuevas solicitudes al correo: gestion.documental@minjusticia.gov.co
¿Qué sucedió?
El 3 de agosto el ministerio informó a la ciudadanía que había sufrido un ataque de ciberseguridad el día 2 de agosto. Este fue de tipo ransomware, el cual bloquea y cifra sistemas y archivos para impedir el acceso. En palabras más sencillas, es un secuestro de información digital. El ministerio logró establecer las medidas de contingencia y parar el ataque.
El ministerio se encuentra con parte de la infraestructura tecnológica y algunos de sus servicios afectados. Sin embargo, la amenaza logró ser contenida a tiempo, gracias a los protocolos de ciberseguridad y contención, que se basaron en el aislamiento de los sistemas comprometidos, para evitar que el daño se propagara el ataque por todo la estructura digital.
Actualmente, el ministerio trabaja junto al Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicaciones (MinTIC) y otras autoridades para determinar el alcance del daño, contenerlo y recuperar los sistemas afectados. Se abrieron medidas de atención temporales para los ciudadanos. Mediante la resolución 1510 del 10 de agosto se suspendieron los términos administrativos y establecieron medidas transitorias por la contingencia.
¿Qué deben hacer los ciudadanos que enviaron solicitudes previamente o necesitan enviar una?
Debido al daño, los ciudadanos que enviaron Petición, Queja, Reclamo, Denuncia, Sugerencia o Felicitación (PQRDSF) a través de la Ventanilla virtual entre el 30 de junio y el 2 de agosto deben realizar el reenvío al correo abierto por el ministerio, de la siguiente manera:
Deben enviar una copia de la solicitud al correo institucional gestion.documental@minjusticia.gov.co. En este mismo correo debe indicar el número de radicación inicial y la fecha de redacción inicial. Finalmente, adjuntar los documentos que acompañaron la solicitud original puesta en la ventanilla virtual.
Es importante aclarar que esta medida es temporal, mientras el ministerio recupera totalmente su sistema. Las nuevas solicitudes también deben ser dirigidas a este correo y deben adjuntar los documentos requeridos para cada trámite.
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